Chính Sách Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành | Thiết Bị Xưởng: An Tâm Tuyệt Đối Với Mọi Sản Phẩm

 

Tại Thiết Bị Xưởng Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi uy tín hàng đầu. Chính Sách Bảo Hành của chúng tôi được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch, rõ ràng và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đúng như triết lý “Lợi ích khách hàng là then chốt” mà chúng tôi theo đuổi.

Khi mua sắm tại ThietBiXuong.vn, quý khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng và độ bền của sản phẩm, bởi chúng tôi luôn đồng hành và hỗ trợ quý vị trong suốt quá trình sử dụng.

 

1. Nguyên Tắc Bảo Hành Chung:

 

  • Bảo Hành Chính Hãng: Tất cả sản phẩm được phân phối bởi Thiết Bị Xưởng Việt Nam đều được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
  • Sản Phẩm Đạt Chuẩn: Chúng tôi chỉ cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng từ các thương hiệu uy tín như YATO (Ba Lan), KOCU, Lutian, Torin Bigred, HPMM, v.v.
  • Minh Bạch & Rõ Ràng: Mọi điều khoản và quy định bảo hành đều được công khai, chi tiết để khách hàng dễ dàng nắm bắt.

 

2. Điều Kiện Được Bảo Hành:

 

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành (đối với sản phẩm có phiếu giấy) hoặc được xác nhận qua hệ thống bảo hành điện tử. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn/phiếu xuất kho) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do quá trình sản xuất hoặc vật liệu chế tạo.
  • Có đầy đủ chứng từ mua hàng: Cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc thông tin đã kích hoạt bảo hành điện tử.
  • Tem/Serial Number (S/N) trên sản phẩm còn nguyên vẹn: Không bị rách, tẩy xóa, biến dạng, hoặc có dấu hiệu can thiệp không hợp lệ.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp bởi bên thứ ba: Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền bởi Thiết Bị Xưởng Việt Nam hoặc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn: Tuân thủ các quy định về vận hành, bảo trì, bảo dưỡng như trong tài liệu hướng dẫn sử dụng (HDSD).

 

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Từ Chối Bảo Hành):

 

Sản phẩm sẽ không được bảo hành (hoặc bảo hành có tính phí) trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Lỗi do sử dụng sai cách:
    • Lắp đặt, vận hành sai hướng dẫn sử dụng.
    • Sử dụng quá tải, vượt quá công suất khuyến nghị của nhà sản xuất.
    • Sử dụng sai điện áp, nguồn nước, khí nén không phù hợp.
    • Sử dụng sai loại nhiên liệu, dầu bôi trơn, hóa chất tẩy rửa không được khuyến nghị.
  • Hư hỏng do tác động vật lý: Rơi vỡ, va đập, biến dạng, cong vênh, trầy xước, móp méo do người dùng gây ra.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn: Sét đánh, lũ lụt, chập điện, động đất, cháy nổ, côn trùng/chuột cắn phá, rỉ sét do môi trường ẩm ướt hoặc hóa chất ăn mòn.
  • Sản phẩm bị can thiệp: Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép của Thiết Bị Xưởng Việt Nam hoặc nhà sản xuất.
  • Tem/Serial Number (S/N) bị mất, rách, tẩy xóa, không đọc được.
  • Các bộ phận hao mòn tự nhiên: Các phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng (ví dụ: than motor, lưỡi cắt, béc phun, gioăng phớt, dầu, mỡ, pin sạc sau một thời gian dài sử dụng với chu kỳ sạc/xả nhất định, lọc nước, lọc khí, đèn báo, dây điện…).
  • Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

 

4. Quy Trình Bảo Hành:

 

Khi sản phẩm phát sinh lỗi và cần bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ Trung tâm Hỗ trợ:
    • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: 0973.530.520 – 086.918.8820 hoặc gửi email về thietbixuong.vn@gmail.com.
    • Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm (tên, model, S/N) và mô tả chi tiết lỗi phát sinh.
  • Bước 2: Hướng dẫn sơ bộ & Chuẩn bị sản phẩm:
    • Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách các bước kiểm tra sơ bộ để xác định nguyên nhân lỗi.
    • Nếu lỗi cần được kiểm tra trực tiếp, quý khách sẽ được hướng dẫn mang sản phẩm đến trung tâm gần nhất của Thiết Bị Xưởng Việt Nam (Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM) hoặc gửi về địa chỉ được chỉ định.
    • Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Bước 3: Kiểm tra & Xử lý bảo hành:
    • Sau khi tiếp nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá lỗi.
    • Nếu lỗi nằm trong điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm (tùy theo quy định của nhà sản xuất và tình trạng sản phẩm).
    • Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra.
  • Bước 4: Bàn giao sản phẩm:
    • Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được bàn giao lại cho quý khách. Chúng tôi sẽ thông báo để quý khách đến nhận hoặc sắp xếp vận chuyển trả lại (tùy theo thỏa thuận).

Thiết Bị Xưởng Việt Nam luôn nỗ lực để quy trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và công bằng nhất cho mọi khách hàng. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn để đảm bảo thiết bị luôn hoạt động hiệu quả, mang lại giá trị cao nhất cho công việc của quý vị.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0973.530.520 – 086.918.8820
  • Email: thietbixuong.vn@gmail.com
  • Website: thietbixuong.vn